Retningslinjer ved kjøp av billetter

Levering av billett etter kjøp

MelodyPipe vil alltid sende ut elektroniske billetter. Dette skjer i form av direkte nedlasting fra webside via link, eller at man får link eller elektronisk dokument i e-post. Merk at kjøper selv er ansvarlig for å gi beskjed til MelodyPipe hvis digital billett ikke er gjort tilgjengelig innen 1 time fra kjøpstidspunkt. Det er viktig at du som kjøper forsikrer deg om at du har fått billetten, fordi MelodyPipe ikke har kapasitet til å assistere et høyt antall kunder rett før en konsert om det skulle være en felles digital feil som gjør at du / dere som mottakere ikke har fått tilgang til billett. Billetten kan bare brukes en gang, og kan ikke kopieres og så brukes av andre.

Adgang til arrangementet

Billetten gir adgang til det aktuelle arrangementet, såfremt strekkoden og billetten ellers er både gyldig og lesbar. Kjøperen er selv ansvarlig for at billetten vedkommende besitter er gyldig og lesbar. Uten gyldig og lesbar billett, har arrangøren sin fulle rett til å nekte adgang til arrangementet.

Aldersgrense

Kjøperen er selv ansvarlig for å orientere seg om aldersgrensen som gjelder for det aktuelle arrangementet. Arrangøren refunderer ikke billetter dersom kjøperen eller annen planlagt deltaker på arrangementet ikke oppfyller aldersgrensen.

Kommersielle formål

Billetten kan ikke benyttes for kommersielle formål herunder, men ikke begrenset til, som et tilbud i konkurranser eller i forbindelse med tilbud om annet produkt eller tjeneste uten skriftlig samtykke fra Arrangøren. Dersom billetten benyttes for kommersielle formål har Arrangøren rett til å kansellere den aktuelle billetten uten refusjon av kjøpesummen.

Tap av billetten eller manglende evne til å fremvise gyldig billett

Som hovedregel leveres billetter fra MelodyPipe som digitale dokumenter og / eller som link til MelodyPipe sine websider. Man må selv sørge for lesbar strekkode på billett. Hvis kjøper er i et område med dårlig dekning, må kjøper selv sørge for å laste ned gyldig billett på forhånd. Knust skjerm, manglende strøm på mobil eller nettbrett, er kjøpers ansvar. Det kan derfor være en god ide å skrive ut billetten til papir om du er usikker på om din digitale enhet vil fungere, eller dele digitale billetter med andre du eventuelt er på et arrangement med. Billetten er å anse som et verdipapir og tapte eller ubenyttede billetter refunderes ikke.

Personvern

MelodyPipe og arrangør vil måtte behandle Kjøperens personopplysninger for å kunne selge billetten til Kjøperen, gi Kjøperen adgang til arrangementet eller holde Kjøperen oppdatert om arrangementet, for eksempel ved endringer. Grunnlaget for denne behandlingen er avtalen mellom Kjøperen og Arrangøren, herunder Kjøpsvilkårene. Arrangørens behandling av personopplysninger følger personopplysningsloven og EUs generelle personvernforordning (GDPR). Billettleverandøren brukes som databehandler av MelodyPipe og arrangør for å gjennomføre behandlingen.

Billettleverandøren kan også ha sitt eget grunnlag for behandling av Kjøperens personopplysninger der Billettleverandøren vil være ansvarlig. MelodyPipe anbefaler at kjøperen gjør seg kjent med Billettleverandørens personvernerklæring eller tar kontakt med Billettleverandøren for mer informasjon om deres behandling.

Retten til å nekte adgang

Arrangører forbeholder seg retten til å nekte adgang til arrangementsstedet, eller fjerne enhver person fra stedet av hensyn til publikums sikkerhet (inkludert crowd surfing eller moshing, eller unnlatelse av å overholde tiltak som er iverksatt for å bekjempe spredningen av Covid-19 eller andre særs smittsomme sykdommer), enhver uakseptabel oppførsel som kan forårsake skade, ordensforstyrrelser eller personskade, eller for brudd på arrangørens vilkår og betingelser, og du vil ikke ha rett til refusjon.

MelodyPipe gjør sitt beste for å sikre deg tilgang til ønsket arrangement på den mest effektive, sikre og bekvemme måten. Det er arrangørene, og ikke MelodyPipe, som avgjør hva en billett koster. Det er også arrangøren som bestemmer hvor mange plasser som er tilgjengelig totalt eller per seksjon, og det er arrangøren alene som er ansvarlig for arrangementets gjennomføring og kvalitet. For mer informasjon, vennligst les våre bestillingsvilkår som er vist nedenfor. Har du spørsmål, kontakt oss gjerne. Se informasjon for kundeservice nederst på denne siden.

For kjøp eller salg av billetter kjøpt gjennom MelodyPipe, har vi en enkel hovedregel: Billetter kjøpt gjennom MelodyPipe eller av 3.part gjennom MelodyPipe, kan ikke selges for mer enn det den ble kjøpt for i utgangspunktet. Det eneste som godtas i ekstra salgssum er hvis man må sende utskrifter med post / pakke, og prisen inkluderer faktiske forsendelsekostnader pluss selve originalprisen på billetten. MelodyPipe har pr dags dato ikke en løsning for gjensalg eller gjenkjøp.

Avlyste eller flyttede arrangementer

Arrangører forbeholder seg retten til å avlyse eller flytte arrangementer. Ved avlyst arrangement refunderes billetten kun etter arrangørens vilkår i avtalen mellom arrangør og billettkjøper, men ikke senere enn 60 dager etter arrangementsdatoen. MelodyPipe gjennomfører refusjonen på vegne av arrangøren, men er ikke ansvarlig for å erstatte de deler av billettprisen som er refunderbare hvis arrangøren har fått hele eller deler av utbetalingen og ikke returnerer denne. Kostnader (herunder serviceavgifter) regulert i avtalen mellom MelodyPipe og billettkjøper, refunderes ikke ved avlyst eller flyttet arrangement, eller når Kjøperen f.eks har kjøpt billetter til feil dato.

Hvis arrangementer blir avlyst eller flyttet, refunderes billetten kun etter arrangørens bestemmelser. Billetter til flyttede arrangementer er fremdeles gyldige, og kan benyttes til ny dato. For mer informasjon send e-post til help@melodypipe.com (vi beregner minst 1 uke behandlingstid pr henvendelse, da vi ikke vil ha kapasitet til å håndtere en stor mengde henvendelser gjeldende avlysninger av større arrangementer).

MelodyPipe forpliktelser og arrangørs forpliktelser overfor billettkjøperne i kjøpsvilkårene, herunder også arrangørs ansvar for gjennomføring av arrangementet, inkludert billettkjøpers eventuelle rett til refundering og erstatning/prisavslag, bortfaller dersom arrangementet helt eller delvis rammes av en Force Majeure situasjon før eller under arrangementet (med Force Majeure menes årsaker som er utenfor MelodyPipe og/eller arrangørs kontroll som arrangøren eller MelodyPipe eksempelvis ikke kunne tatt i betraktning eller kunne unngå eller overvinne følgene av, eksempelvis, og ikke uttømmende: terrorisme, krig, opptøyer, større sykdomsutbrudd, brann, flom, streik, vær, nasjonale sikkerhetspålegg eller instrukser fra nasjonale eller lokale myndigheter.

Spesielle vilkår – endringer i festivaloppsett og besetning til arrangement

I de tilfeller arrangementet er en festival bestående av ulike enkeltopptredener gjør arrangøren oppmerksom på at det kan forekomme endringer i festivalprogrammet, herunder endringer i hvilke artister som opptrer under festivalen. Slike endringer kan forekomme tett opp til arrangementsdato og gir ikke rett til tilbakebetaling eller heving av billettkjøpet. Arrangøren skal tilstrebe å håndtere eventuelle endringer på en slik måte at det fremdeles tilbys en fullverdig festivalopplevelse.

Refundering og bytting av billetter

Det er viktig å forsikre seg om at man har valgt riktige billetter før kjøpet bekreftes. MelodyPipe kan ikke på vegne av arrangør refundere billetter som allerede er kjøpt eller bytte disse mot andre billetter. Dersom billetter blir ødelagt, slik at det ikke er mulig å sjekke billettens gyldighet, kontakt oss via help@melodypipe.com.

Dersom MelodyPipe er i tvil om din brukerinformasjon, forbeholder vi oss retten til å kontakte deg ved å benytte adressen, telefonnummeret eller e-postadressen du oppga, før vi sender deg dine billetter. Hvis vi ikke kommer i kontakt med deg, sletter MelodyPipe din bestilling uten videre varsel. Billettene du reserverte blir derfor tilgjengelig for andre kunder.

Billetter vil bli sendt til den e-postadressen og telefonnummer som ble oppgitt da du kjøpte billettene dine. Oppbevar dine billetter på et trygt sted, og ta gjerne backup til flere enheter.